為全面貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，提升線上渠道服務(wù)質(zhì)效，總行運(yùn)營管理部立足客戶需求，持續(xù)優(yōu)化農(nóng)發(fā)行企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)功能，通過數(shù)字技術(shù)與金融服務(wù)深度融合，打造產(chǎn)品多元、使用便捷、體驗(yàn)友好的線上觸客服務(wù)渠道。2024年一季度，新部署國際結(jié)算、數(shù)字證書自助更新和企業(yè)生態(tài)等功能，企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)能力進(jìn)一步提升。一季度末，企業(yè)網(wǎng)銀簽約客戶17.8萬戶，占農(nóng)發(fā)行活躍客戶數(shù)的97.9%，通過網(wǎng)銀辦理支付業(yè)務(wù)511.0萬筆、22607.7億元，占全渠道支付業(yè)務(wù)的90.2%，保持同業(yè)較高水平。
2023年7月，農(nóng)發(fā)行成功上線“企業(yè)網(wǎng)銀2.0”，新版網(wǎng)銀在系統(tǒng)性能、視覺形象、客戶體驗(yàn)等方面實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。2024年一季度，新增跨境匯款申請功能，實(shí)現(xiàn)了本外幣跨境結(jié)算業(yè)務(wù)線上辦理“零”的突破。針對大量數(shù)字證書到期問題，運(yùn)營管理部未雨綢繆，與科技部門密切配合，提前完成數(shù)字證書自助更新功能，客戶登錄企業(yè)網(wǎng)銀線上操作即可輕松完成證書展期。目前已有6754位客戶完成證書更新，有效緩解了基層柜員操作壓力。同時(shí)，運(yùn)營管理部面向小微企業(yè)全力做好普惠金融服務(wù)，量身定制“企業(yè)生態(tài)”模塊，運(yùn)用場景化生態(tài)服務(wù)理念，打通企業(yè)財(cái)務(wù)管理審批流和資金支付流，為客戶提供更順暢的結(jié)算體驗(yàn)。
好風(fēng)憑借力，揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí)。下一步，運(yùn)營管理部將立足總行黨委數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策部署，持續(xù)做好“數(shù)字金融”大文章，努力構(gòu)建線上線下一體化渠道服務(wù)體系，強(qiáng)化生態(tài)場景建設(shè)，有效提升對客渠道服務(wù)能力，助力農(nóng)發(fā)行現(xiàn)代化建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展。
