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2022年5月8日，中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中成功上線。黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)錢(qián)文揮和黨委副書(shū)記、行長(zhǎng)湛東升聯(lián)名發(fā)出賀信，指出運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中實(shí)現(xiàn)了重構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式、重組生產(chǎn)要素、向流程銀行轉(zhuǎn)變的重大突破，標(biāo)志著農(nóng)發(fā)行運(yùn)營(yíng)踏入了同業(yè)先進(jìn)行列、邁出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步，基礎(chǔ)設(shè)施承載能力和運(yùn)行效率得到較大提升，治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)翻開(kāi)新的篇章。運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中成功上線，完成了全行改革創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展的一次“點(diǎn)火加速”，是農(nóng)發(fā)行改革發(fā)展歷程中又一件具有里程碑意義的大事。
▲2022年5月8日，運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中全面成功上線
運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，以達(dá)到同業(yè)先進(jìn)水平為目標(biāo)，堅(jiān)持“提升服務(wù)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控、降低運(yùn)營(yíng)成本”導(dǎo)向，按照流程銀行管理理念，重構(gòu)全行運(yùn)營(yíng)模式和作業(yè)流程，全面提升農(nóng)發(fā)行集約化、規(guī)范化、數(shù)字化水平。一是通過(guò)前后臺(tái)分離，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、后臺(tái)集中化、規(guī)模化處理，提高運(yùn)營(yíng)效率。二是通過(guò)系統(tǒng)互通直驅(qū)，實(shí)現(xiàn)由柜員記賬向業(yè)務(wù)驅(qū)賬轉(zhuǎn)變，提高前后臺(tái)直通式、自動(dòng)化業(yè)務(wù)處理和數(shù)字化水平。三是通過(guò)完善系統(tǒng)控制、邏輯校驗(yàn)，建立全業(yè)務(wù)、全鏈條、全觸點(diǎn)的全面風(fēng)險(xiǎn)管控體系，提升運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理水平。四是通過(guò)整合業(yè)務(wù)、流程和數(shù)據(jù)資源，優(yōu)化生產(chǎn)要素配置，實(shí)現(xiàn)資源跨條線、跨層級(jí)共享復(fù)用。
科學(xué)謀劃藍(lán)圖，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中是農(nóng)發(fā)行黨委審時(shí)度勢(shì)、順應(yīng)現(xiàn)代銀行發(fā)展趨勢(shì)作出的重大戰(zhàn)略部署，是提升全行金融基礎(chǔ)設(shè)施承載能力和運(yùn)行效率的關(guān)鍵工程，對(duì)全行八項(xiàng)改革和高質(zhì)量發(fā)展具有基礎(chǔ)性支撐作用。總行黨委高度重視、寄予厚望，以強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)全程指導(dǎo)推進(jìn)、全力支持保障。錢(qián)文揮和湛東升多次對(duì)需求編寫(xiě)、研發(fā)建設(shè)、上線組織等各階段工作提出明確要求，為項(xiàng)目實(shí)施把脈定向。黨委委員、副行長(zhǎng)徐一丁親自對(duì)接合作行溝通協(xié)調(diào)，深入項(xiàng)目一線慰問(wèn)督導(dǎo)，強(qiáng)力推動(dòng)需求編制、研發(fā)建設(shè)、上線組織等關(guān)鍵工作，上線日親自掛帥，坐鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)指揮，堅(jiān)定決戰(zhàn)決勝信心。總行大集中工作領(lǐng)導(dǎo)小組積極統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，先后召開(kāi)2次專(zhuān)題會(huì)議，研究運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中實(shí)施方案、上線推廣方案，破解系統(tǒng)聯(lián)通“卡脖子”難題，形成推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)的強(qiáng)大合力。
▲2018年5月，錢(qián)文揮（時(shí)任行長(zhǎng)）赴運(yùn)營(yíng)管理部調(diào)研，提出“要從全行戰(zhàn)略高度，認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)管理工作的地位和作用，并深化改革，建立符合現(xiàn)代銀行發(fā)展趨勢(shì)的運(yùn)營(yíng)管理體系”。黨委委員、副行長(zhǎng)孫蘭生牽頭組織制定運(yùn)營(yíng)集約化改革方案
▲2021年4月，徐一丁拜訪運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中合作行行領(lǐng)導(dǎo)
▲徐一丁赴上海調(diào)研并部署運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中項(xiàng)目工作
▲2021年9月、11月，孫蘭生主持召開(kāi)兩次專(zhuān)題會(huì)議，安排部署運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中試點(diǎn)上線工作
▲2022年5月8日，徐一丁現(xiàn)場(chǎng)指揮運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中上線
穿透業(yè)務(wù)本質(zhì)，再造業(yè)務(wù)流程。2021年3月，運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中項(xiàng)目正式啟動(dòng)，總行運(yùn)營(yíng)管理部作為牽頭部室，迅速集結(jié)總行和條線精銳進(jìn)駐上海，第一時(shí)間成立臨時(shí)黨支部，開(kāi)啟“896”工作模式，全力全速推進(jìn)工作。項(xiàng)目組按照“客戶(hù)和銀行都能做的銀行做、前臺(tái)和后臺(tái)都能做的后臺(tái)做、人工和系統(tǒng)都能做的系統(tǒng)做、最大限度提高系統(tǒng)互聯(lián)互通”實(shí)施理念，對(duì)標(biāo)合作行業(yè)務(wù)流程和制度，以“敢破敢立”的態(tài)度和擔(dān)當(dāng)，重構(gòu)作業(yè)模式，重組生產(chǎn)要素，重塑業(yè)務(wù)流程，全面梳理資產(chǎn)、負(fù)債、支付、結(jié)算等169項(xiàng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，完成37.7萬(wàn)字業(yè)務(wù)需求書(shū)編寫(xiě)。
▲農(nóng)發(fā)行項(xiàng)目組與合作行業(yè)務(wù)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)審定業(yè)務(wù)流程
聚力研發(fā)攻堅(jiān)，推動(dòng)系統(tǒng)聯(lián)通。2021年5月，項(xiàng)目組全體轉(zhuǎn)戰(zhàn)珠海，進(jìn)入系統(tǒng)研發(fā)建設(shè)階段。業(yè)務(wù)和技術(shù)人員緊密配合，堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高質(zhì)量推進(jìn)，采取邊開(kāi)發(fā)邊測(cè)試邊修補(bǔ)完善的敏捷迭代模式，同步開(kāi)展集中運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)、配套系統(tǒng)功能優(yōu)化、外圍設(shè)備引進(jìn)等，切實(shí)將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)功能。聚焦制約高質(zhì)量發(fā)展的“系統(tǒng)孤島”難題，按照“應(yīng)聯(lián)盡聯(lián)、能通盡通”的原則，實(shí)現(xiàn)核心系統(tǒng)與CM2006系統(tǒng)直聯(lián)直驅(qū)，完成名單監(jiān)控管理系統(tǒng)、天璣平臺(tái)數(shù)據(jù)直聯(lián)調(diào)用，引入交互屏和RPA機(jī)器人提高自動(dòng)化水平，上線印控儀提高“技控機(jī)控”能力，全方位打通業(yè)務(wù)斷點(diǎn)、提升作業(yè)鏈質(zhì)效。
▲項(xiàng)目組開(kāi)展UAT測(cè)試
▲技術(shù)人員研究解決系統(tǒng)問(wèn)題
強(qiáng)化組織管理，確保成功上線。按照總行黨委統(tǒng)一部署，各級(jí)行成立了“一把手”任組長(zhǎng)，分管運(yùn)營(yíng)和科技的副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌轄內(nèi)重大事項(xiàng)決策、重大問(wèn)題解決，為上線組織管理提供堅(jiān)強(qiáng)保障。運(yùn)營(yíng)管理部充分發(fā)揮總牽頭作用，按照“先試點(diǎn)后推廣”的上線思路，先后組織31個(gè)省級(jí)分行、2002個(gè)分支機(jī)構(gòu)，完成7輪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，12輪10.2萬(wàn)筆業(yè)務(wù)模擬演練，7輪上線切換演練，23萬(wàn)筆印鑒建檔，修訂整合配套制度，開(kāi)展賬戶(hù)、重控物品清理核查，規(guī)范全行業(yè)務(wù)憑證和對(duì)客服務(wù)表單，為順利上線打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2022年5月8日16:00，隨著綠燈測(cè)試、試營(yíng)業(yè)任務(wù)100%成功執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中上線圓滿(mǎn)收官，歷時(shí)21個(gè)小時(shí)，成功打贏上線攻堅(jiān)戰(zhàn)。
▲北京上線指揮中心慶祝上線成功
▲珠海上線指揮中心慶祝上線成功
凝聚各方合力，密切聯(lián)動(dòng)協(xié)同。運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中項(xiàng)目建設(shè)期間，正值新冠肺炎疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，全行上下眾志成城、共克時(shí)艱，總行各相關(guān)部室積極協(xié)調(diào)、密切配合，各分支行上下聯(lián)動(dòng)、鼎力支持，以敢打硬仗、攻堅(jiān)克難的頑強(qiáng)拼搏精神，為項(xiàng)目順利實(shí)施提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
信息科技部統(tǒng)籌調(diào)配技術(shù)資源，把運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中作為年度重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，加速迭代研發(fā)，扎實(shí)完成運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中“1+N+E”共22個(gè)系統(tǒng)的研發(fā)建設(shè)、配套對(duì)接、系統(tǒng)集成、測(cè)試演練、上線部署等工作。平臺(tái)試點(diǎn)上線后，持續(xù)跟進(jìn)系統(tǒng)優(yōu)化、加固，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)監(jiān)控與解決，系統(tǒng)運(yùn)行情況及夜間批量任務(wù)的自動(dòng)巡檢、一鍵版本部署及兩地三中心多活等功能，為農(nóng)發(fā)行集中作業(yè)高效運(yùn)營(yíng)打下了堅(jiān)固的技術(shù)基礎(chǔ)。
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部以最快速度完成合作行采購(gòu)、合同簽訂等，為項(xiàng)目建設(shè)搶奪時(shí)間。
信貸管理部完成CM2006系統(tǒng)與核心系統(tǒng)直聯(lián)配套改造，確保貸款發(fā)放、歸還等高頻重要業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)直驅(qū)。
內(nèi)控合規(guī)部開(kāi)啟綠色通道，完成采購(gòu)合同、對(duì)客表單、配套制度合規(guī)審查。
風(fēng)險(xiǎn)管理部積極與監(jiān)管部門(mén)溝通報(bào)備，提供業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)意見(jiàn)。
大客戶(hù)部作為非上線機(jī)構(gòu)有序完成上線業(yè)務(wù)驗(yàn)證，確保業(yè)務(wù)正常辦理。
各級(jí)分支機(jī)構(gòu)與總行密切聯(lián)動(dòng)，各省級(jí)分行行長(zhǎng)深入一線、靠前指揮，全體運(yùn)營(yíng)人員“上下一盤(pán)棋、擰成一股繩”，全面精準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)，在運(yùn)營(yíng)改革的道路上緊握“接力棒”、跑出好成績(jī)。
江蘇分行作為全系統(tǒng)唯一試點(diǎn)行，先行先試、勇挑重?fù)?dān)，充分發(fā)揮“排頭兵”作用，以堅(jiān)強(qiáng)有力的組織管理、決戰(zhàn)決勝的執(zhí)行擔(dān)當(dāng)，高質(zhì)量完成試點(diǎn)任務(wù)，為全國(guó)推廣上線積累經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)起到了示范引領(lǐng)作用。
▲江蘇分行精心組織、精準(zhǔn)操作，圓滿(mǎn)完成首發(fā)試點(diǎn)重任
▲北京分行行長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中上線
▲山西分行行長(zhǎng)安排部署運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中上線工作
▲黑龍江分行大集中領(lǐng)導(dǎo)小組慶祝上線成功
▲寧夏分行行長(zhǎng)一線指揮運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中上線
▲北京分行運(yùn)營(yíng)管理處密切監(jiān)控上線任務(wù)進(jìn)度
▲天津薊州支行執(zhí)行運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中系統(tǒng)切換檢查任務(wù)
▲2022年1月10日模擬演練第一天，河北邢臺(tái)市威縣支行柜面人員認(rèn)真審核線上開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)
▲山西大同市洪洞縣支行柜員韓玲慧一邊照顧生病住院的女兒，一邊線上遠(yuǎn)程與同事共同核實(shí)上線準(zhǔn)備情況
▲面對(duì)突發(fā)疫情，內(nèi)蒙古運(yùn)營(yíng)管理處安排5名人員24小時(shí)駐行值守，全力保證核心系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中成功上線
▲遼寧朝陽(yáng)市喀左縣支行上線前夜加班加點(diǎn)核對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
▲吉林省分行營(yíng)業(yè)部克服疫情防控困難，有序完成上線任務(wù)
▲黑龍江省、市、縣三級(jí)行上下聯(lián)動(dòng)，有序完成綠燈測(cè)試、數(shù)據(jù)核對(duì)、印鑒檢驗(yàn)任務(wù)
▲上海分行分管行領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)指揮試營(yíng)業(yè)任務(wù)開(kāi)展
▲江蘇分行使用印控儀完成業(yè)務(wù)自動(dòng)驅(qū)動(dòng)蓋章，通過(guò)RPA機(jī)器人完成賬戶(hù)自動(dòng)報(bào)備，平均報(bào)備時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的5分鐘縮短為1分鐘
▲浙江溫州分行完成最后一筆定期存單業(yè)務(wù)，所有業(yè)務(wù)流水、賬務(wù)、登記簿核對(duì)無(wú)誤
▲安徽分行開(kāi)展運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中轉(zhuǎn)培訓(xùn)，涵蓋全轄運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)、財(cái)會(huì)、科技人員，做到“無(wú)盲點(diǎn)、全覆蓋”
▲福建泉州分行辦理首筆試營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)，打印客戶(hù)回單
▲5月8日，江西上饒市婺源縣支行參與試營(yíng)業(yè)人員清晨5:50到崗，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，7:13開(kāi)始執(zhí)行綠燈測(cè)試、數(shù)據(jù)核對(duì)和通用驗(yàn)印，拉開(kāi)大集中上線序幕
▲山東分行組織演練學(xué)習(xí)交流會(huì)，從事前準(zhǔn)備、事中指導(dǎo)、事后總結(jié)三個(gè)層面逐場(chǎng)景指導(dǎo)參演機(jī)構(gòu)，使演練效果逐輪提檔升級(jí)
▲河南分行組織業(yè)務(wù)骨干編寫(xiě)運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中演練業(yè)務(wù)前置條件、業(yè)務(wù)表單填寫(xiě)模板、業(yè)務(wù)操作流程和注意事項(xiàng)等，并制作業(yè)務(wù)操作視頻，下發(fā)轄內(nèi)學(xué)習(xí)參考
▲湖北分行運(yùn)營(yíng)管理處討論研究模擬演練工作安排
▲湖南分行以“通過(guò)率100%、退件率0%”率先完成試營(yíng)業(yè)指令
▲廣東分行加班加點(diǎn)，研究采取有效措施提高演練工作質(zhì)效
▲廣西貴港分行緊張等待最后一筆試營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)反饋結(jié)果
▲海南分行指導(dǎo)客戶(hù)使用交互屏完成試營(yíng)業(yè)開(kāi)戶(hù)簽字確認(rèn)
▲重慶分行對(duì)上線各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行最終復(fù)盤(pán)確認(rèn)
▲四川分行阿壩州分行完成試營(yíng)業(yè)線上開(kāi)戶(hù)任務(wù)
▲貴州分行聞令而動(dòng)、聽(tīng)令而行，對(duì)上線工作進(jìn)行再部署
▲云南西雙版納州分行運(yùn)營(yíng)人員共同研討大集中業(yè)務(wù)
▲5月8日早6:00，西藏分行辦公大樓燈火通明，分管行領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，上線人員整裝待發(fā)，確保運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中順利上線
▲陜西分行克服疫情“封城”26天困難，全轄運(yùn)營(yíng)人員主動(dòng)放棄休假，加班加點(diǎn)開(kāi)展師資培訓(xùn)和模擬演練
▲甘肅分行順利完成核心系統(tǒng)與CM2006系統(tǒng)直聯(lián)后首筆信貸直驅(qū)業(yè)務(wù)
▲青海分行掛圖作戰(zhàn)，加班加點(diǎn)倒排工期，做實(shí)做細(xì)上線各項(xiàng)工作，保證上線工作協(xié)調(diào)有序、指揮有利、執(zhí)行到位、協(xié)同有效
▲寧夏分行營(yíng)業(yè)部柜面人員指導(dǎo)客戶(hù)使用手機(jī)銀行APP辦理線上業(yè)務(wù)
▲新疆分行多措并舉，按照“一調(diào)研、二部署、三審核、四通報(bào)、五競(jìng)賽”的實(shí)施步驟，圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中上線
▲合肥、武漢、南寧作業(yè)中心“兩錄一?！保行蛲瓿珊笈_(tái)業(yè)務(wù)處理
千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中成功上線，是全行運(yùn)營(yíng)理念、流程、制度、系統(tǒng)、管理、隊(duì)伍全方位的大變革、大提升，對(duì)農(nóng)發(fā)行未來(lái)發(fā)展具有重大深遠(yuǎn)影響。經(jīng)此一役，運(yùn)營(yíng)集約化改革理念深入人心，農(nóng)發(fā)行人創(chuàng)新工作思路，處理應(yīng)對(duì)重大挑戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、協(xié)同能力、執(zhí)行能力充分彰顯，系統(tǒng)優(yōu)化、互聯(lián)互通、工具應(yīng)用等方面成果豐碩，一大批精業(yè)務(wù)、會(huì)研發(fā)、善管理的人才隊(duì)伍得以成長(zhǎng)鍛煉，這些寶貴經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，將成為農(nóng)發(fā)行高質(zhì)量發(fā)展的不竭動(dòng)力。
▲運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中圓滿(mǎn)收官
截至5月18日，全行共辦理運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中業(yè)務(wù)103835筆。系統(tǒng)運(yùn)行情況穩(wěn)定，客戶(hù)等待時(shí)間、業(yè)務(wù)自動(dòng)化處理率、集中作業(yè)時(shí)效、系統(tǒng)聯(lián)通穩(wěn)定性等各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到預(yù)期，特別是復(fù)雜的賬戶(hù)開(kāi)立業(yè)務(wù)，辦理時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的1.5-2小時(shí)縮短至40分鐘左右，大幅減少客戶(hù)等待時(shí)間，初步實(shí)現(xiàn)了“提升服務(wù)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控、降低運(yùn)營(yíng)成本”的集約化改革目標(biāo)。
運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中上線不是終點(diǎn)，而是新起點(diǎn)、新征程，農(nóng)發(fā)行運(yùn)營(yíng)條線將在總行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊跟現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)，鞏固拓展改革成果，繼續(xù)在轉(zhuǎn)變理念、創(chuàng)新思路、優(yōu)化系統(tǒng)、培養(yǎng)人才方面持續(xù)加力、久久為功，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理工作再上新臺(tái)階，為農(nóng)發(fā)行現(xiàn)代化建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)，為黨的二十大勝利召開(kāi)獻(xiàn)禮。
供稿 | 運(yùn)營(yíng)管理部
作者 | 李彥 陳亞冰
編輯 | 劉浩
