2023年11月11日，農發(fā)行運營全國大集中在總行營業(yè)部成功推廣上線，補齊了運營全國大集中最后一塊“版圖”，標志著全行2003家對外營業(yè)機構全部實現“一個銀行”運營模式。
運營全國大集中自2022年上線以來，運營模式運轉良好，集中作業(yè)平臺運行穩(wěn)定，集中作業(yè)中心與柜面高效協同，實現了“提升服務質量、提高生產效率、強化風險管控、降低運營成本”改革目標。2023年，為進一步貫徹落實總行黨委運營集約化改革總體要求，推進更大范圍、更高水平運營大集中，實現全國“機構全覆蓋”，運營管理部和總行營業(yè)部密切配合，通過業(yè)務適配性分析論證，10月9日正式啟動總行營業(yè)部柜面業(yè)務上收大集中處理工作。
上收工作啟動以來，總行營業(yè)部、運營管理部、信息科技部、軟件開發(fā)中心牢牢樹立“一盤棋”思想，既各司其職、各負其責，又協同配合、形成合力，歷時34天圓滿完成總行營業(yè)部推廣上線。
總行營業(yè)部將上線工作列為部門年度重點工作，加強組織管理，調動精銳力量，高質高效完成各項任務。第一時間成立運營大集中領導小組，周密部署協調，積極組織任務落實。全體員工凝心聚力，提前熟悉業(yè)務流程變化，逐項梳理難點問題，全方位做好業(yè)務準備，為大集中順利投產保駕護航。上線日當天，全體員工通力協作，有序執(zhí)行大集中綠燈測試和試營業(yè)任務，成功上線運營全國大集中。
運營管理部發(fā)揮牽頭作用，主動做好統(tǒng)籌管理、業(yè)務指導以及運營支撐工作，保障各項任務有序推進。編制總體任務控制表，明確推廣上線各階段工作和職責分工。協調科技部門研發(fā)上線相關功能，滿足總行營業(yè)部業(yè)務特定需求。組織做好賬戶及重控清理、培訓答疑、模擬演練、參數配置、作業(yè)模式調整等業(yè)務準備，于上線日組織總行營業(yè)部完成業(yè)務驗證等投產上線工作。
信息科技部和軟件開發(fā)中心全程提供專業(yè)高效的技術保障。配備運營大集中所需軟硬件，搭建專用模擬演練環(huán)境，加班加點研發(fā)適合總行營業(yè)部機構特點、可精準服務央企客戶的系統(tǒng)功能，安全高效完成大集中各項技術實施工作，為投產上線提供了強有力的技術支撐。
總行營業(yè)部柜面業(yè)務納入運營大集中處理，借助集約化、數字化處理模式，為客戶提供更加優(yōu)質的服務，踐行了“以客戶為中心”的服務理念，也標志著運營集約化實現了“營業(yè)機構”全覆蓋，開啟了改革發(fā)展新階段，為未來新業(yè)務動態(tài)納入大集中奠定了良好基礎。
下一步，農發(fā)行將持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程、完善集中運營模式、做好客戶服務，在提供標準化、規(guī)范化服務的基礎上，以更高水平的運營模式、更加便捷的服務手段，更好滿足客戶多樣化服務需求，全面提升客戶體驗，不斷推進農發(fā)行現代銀行建設。
