近年來，海南省分行堅持以政策為導向、以客戶為中心、以創(chuàng)新為驅(qū)動、以考核為激勵，持續(xù)深化以客戶為中心的服務管理體系改革和重點客戶工程，在客戶規(guī)劃、營銷、服務、管理上不斷優(yōu)化提升，在做大客戶規(guī)模的同時持續(xù)提升客戶層級、優(yōu)化客戶結構，著力維護拓展適應服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和海南自貿(mào)港建設需要的優(yōu)質(zhì)客戶群體，助推全行業(yè)務高效轉(zhuǎn)型發(fā)展。
鞏固提升銀政企合作，積極改善發(fā)展環(huán)境。積極構建分層級、穿透式的營銷工作機制，細化明確省分行行領導、省分行各處室和各市縣分支行不同層級營銷對接責任，持續(xù)深化銀政企合作機制，當好地方政府和重點企業(yè)的融資參謀助手，積極營造有利的外部經(jīng)營環(huán)境。加強與省委省政府的聯(lián)系對接。該行主要負責人多次向省委省政府有關部門匯報對接，大力宣介農(nóng)發(fā)行支農(nóng)惠農(nóng)最新政策和信貸產(chǎn)品，積極協(xié)助地方政府梳理和策劃項目，加快推動重點項目和重點產(chǎn)業(yè)落地，充分發(fā)揮政策性銀行與財政性資金聯(lián)動作用。積極推動省政府與總行簽訂支持海南自貿(mào)港和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略合作協(xié)議；積極爭取成為省種業(yè)振興領導小組成員單位，得到省政府批準連續(xù)兩年成為中國種業(yè)大會主辦單位之一，配合總行成功發(fā)行首單規(guī)模30億元支持“南繁硅谷”建設主題金融債券，專項用于支持南繁種業(yè)發(fā)展；積極爭取成為省水利領導小組成員單位，成為唯一進入省水利領導小組成員單位的銀行機構。加強與省直機關廳局的聯(lián)系對接。該行主要負責人加強與省直廳局主要負責人溝通聯(lián)系，分管行領導、業(yè)務處室加強對口聯(lián)絡，先后與農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、鄉(xiāng)村振興局、發(fā)改委、工信廳等15個廳局機關簽訂全面合作協(xié)議或達成合作意向。加強與市縣黨政的聯(lián)系對接。該行行領導分片包干，主要負責人帶隊分別拜訪省委省政府以及?？凇⑷齺?、儋州市等地方黨政領導，召開政銀座談會，共商合作機制，明確合作領域，開展項目營銷。機關處室聯(lián)系指導分支行，加強協(xié)同對接營銷，與11個市縣政府簽訂全面合作協(xié)議，突出加強與海口、三亞、儋州等重點地級市的戰(zhàn)略合作。
全力推動營銷攻堅，優(yōu)化提升客戶結構。積極落實總行《關于加強客戶群建設的實施意見》，出臺海南省分行三年客戶發(fā)展規(guī)劃，推動客戶數(shù)量合理增長，穩(wěn)步提升優(yōu)質(zhì)客戶占比。逐級分解營銷任務，有效傳導營銷壓力。印發(fā)《關于成立各層級營銷攻堅小組的通知》，逐一分解壓實營銷任務，從營銷層級、營銷內(nèi)容、營銷方式等方面，系統(tǒng)謀劃推動重大客戶營銷有效路徑，實現(xiàn)營銷區(qū)域全覆蓋。積極開展客戶營銷，做大做優(yōu)客戶儲備。組織開展“鄉(xiāng)村振興你我同行”重點客戶營銷行動、重點客戶服務工作提升行動、央企營銷提升行動、服務穩(wěn)大盤促發(fā)展“百日營銷攻堅”活動等專項客戶營銷行動，成立央企營銷工作專班、百日營銷攻堅活動專班、農(nóng)發(fā)基礎設施建設基金工作專班、專項借款工作專班等重點客戶金融服務專屬團隊，主動為企業(yè)量身定制融資方案，提供差異化服務，全力推動央企、國企客戶總量增加。截至11月末，該行客戶總數(shù)為277家，央企國企客戶共99家，較2021年初增加11%，占全部客戶總數(shù)36%；央企國企貸款余額295.67億元，占全行貸款余額48%，已授信央企項目12個，授信金額78.42億元，已發(fā)放央企貸款14.3億元。全力推動業(yè)務營銷，重點項目儲備穩(wěn)步增加。制定《進一步加強項目營銷儲備工作的意見》《加大支持海南自貿(mào)港重大項目專項服務方案》，組織開展102項重大工程項目和海南自貿(mào)港重大項目專項營銷，聯(lián)合省發(fā)改委召開全省重點項目策劃培訓會議，該行行領導親自推介信貸政策，分管負責人分赴省水務廳、住建廳等開展信貸政策宣講，委派處級干部參加省發(fā)改委組建的重點項目策劃輔導工作組，對全省各市縣政府開展項目策劃進行指導幫助，積極參與重點項目前期規(guī)劃，提供“一企一策”和“一項目一策”差異化辦貸服務，強化重點項目營銷儲備并實現(xiàn)加速轉(zhuǎn)化，做到“成熟一個支持一個”。截至目前，今年該行營銷在庫項目45個，擬融資額度340.58億元，較年初增加59.59億元，增長21.21%；客戶總數(shù)較年初增加437戶、增幅28.58%。
探索創(chuàng)新服務模式，提升客戶服務質(zhì)效。該行將有效滿足客戶多樣化需求作為客戶服務改革的出發(fā)點和落腳點，不斷創(chuàng)新模式、優(yōu)化流程，精準對接“三農(nóng)”發(fā)展實際和客戶金融需求，為加快推進全面鄉(xiāng)村振興提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務。出臺優(yōu)惠政策，支持重點領域。聚焦種業(yè)振興、熱帶雨林國家公園建設、海洋產(chǎn)業(yè)發(fā)展等重點領域，推出多條服務鄉(xiāng)村振興差異化信貸支持舉措，在資金規(guī)模、信貸產(chǎn)品、貸款利率、擔保模式、辦貸服務等方面加大信貸支持優(yōu)惠力度，推動資金、項目、措施向重點領域重點產(chǎn)業(yè)傾斜，把政策紅利轉(zhuǎn)化為支農(nóng)優(yōu)勢和發(fā)展動力。完善辦貸機制，提高辦貸效率。完善省行主導下一體化辦貸管貸機制，持續(xù)加強信貸“四個中心”建設，針對重點客戶重點項目成立專門辦貸小組，提供全流程辦貸輔導，落實限時辦貸要求，為客戶提供密切對接、高效便利的金融服務。充分發(fā)揮優(yōu)勢，合理設計方案。針對重點園區(qū)、重大基建和重點產(chǎn)業(yè)項目融資總量大、開發(fā)周期長等特點，運用“總體規(guī)劃、分步開發(fā)”方式，合理策劃項目建設和融資方案，將單體項目投資規(guī)模控制在審批權限內(nèi)，進一步提升貸款審批效率。創(chuàng)新?lián)７绞?，解決融資難題。綜合運用多元化擔保方案滿足客戶合理需求，積極探索運用農(nóng)村土地承包經(jīng)營權、農(nóng)村建設用地使用權、林權、海域使用權、專利權、商標權等非傳統(tǒng)抵質(zhì)押擔保方式，探索創(chuàng)新信用貸款模式，有力解決農(nóng)業(yè)企業(yè)擔保不足等瓶頸問題。
