2022年5月8日，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行運營全國大集中成功上線。黨委書記、董事長錢文揮和黨委副書記、行長湛東升聯(lián)名發(fā)出賀信，指出運營全國大集中實現(xiàn)了重構(gòu)運營模式、重組生產(chǎn)要素、向流程銀行轉(zhuǎn)變的重大突破，標(biāo)志著農(nóng)發(fā)行運營踏入了同業(yè)先進行列、邁出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步，基礎(chǔ)設(shè)施承載能力和運行效率得到較大提升，治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)翻開新的篇章。運營全國大集中成功上線，完成了全行改革創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展的一次“點火加速”，是農(nóng)發(fā)行改革發(fā)展歷程中又一件具有里程碑意義的大事。
▲2022年5月8日，運營全國大集中全面成功上線
運營全國大集中緊緊圍繞“以客戶為中心”服務(wù)理念，以達到同業(yè)先進水平為目標(biāo)，堅持“提升服務(wù)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、強化風(fēng)險防控、降低運營成本”導(dǎo)向，按照流程銀行管理理念，重構(gòu)全行運營模式和作業(yè)流程，全面提升農(nóng)發(fā)行集約化、規(guī)范化、數(shù)字化水平。一是通過前后臺分離，實現(xiàn)前臺統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、后臺集中化、規(guī)?；幚?，提高運營效率。二是通過系統(tǒng)互通直驅(qū)，實現(xiàn)由柜員記賬向業(yè)務(wù)驅(qū)賬轉(zhuǎn)變，提高前后臺直通式、自動化業(yè)務(wù)處理和數(shù)字化水平。三是通過完善系統(tǒng)控制、邏輯校驗，建立全業(yè)務(wù)、全鏈條、全觸點的全面風(fēng)險管控體系，提升運營風(fēng)險管理水平。四是通過整合業(yè)務(wù)、流程和數(shù)據(jù)資源，優(yōu)化生產(chǎn)要素配置，實現(xiàn)資源跨條線、跨層級共享復(fù)用。
科學(xué)謀劃藍圖，強化組織領(lǐng)導(dǎo)。運營全國大集中是農(nóng)發(fā)行黨委審時度勢、順應(yīng)現(xiàn)代銀行發(fā)展趨勢作出的重大戰(zhàn)略部署，是提升全行金融基礎(chǔ)設(shè)施承載能力和運行效率的關(guān)鍵工程，對全行八項改革和高質(zhì)量發(fā)展具有基礎(chǔ)性支撐作用。總行黨委高度重視、寄予厚望，以強有力的組織領(lǐng)導(dǎo)全程指導(dǎo)推進、全力支持保障。錢文揮和湛東升多次對需求編寫、研發(fā)建設(shè)、上線組織等各階段工作提出明確要求，為項目實施把脈定向。黨委委員、副行長徐一丁親自對接合作行溝通協(xié)調(diào)，深入項目一線慰問督導(dǎo)，強力推動需求編制、研發(fā)建設(shè)、上線組織等關(guān)鍵工作，上線日親自掛帥，坐鎮(zhèn)現(xiàn)場指揮，堅定決戰(zhàn)決勝信心。總行大集中工作領(lǐng)導(dǎo)小組積極統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，先后召開2次專題會議，研究運營全國大集中實施方案、上線推廣方案，破解系統(tǒng)聯(lián)通“卡脖子”難題，形成推動項目建設(shè)的強大合力。
▲2018年5月，錢文揮（時任行長）赴運營管理部調(diào)研，提出“要從全行戰(zhàn)略高度，認識運營管理工作的地位和作用，并深化改革，建立符合現(xiàn)代銀行發(fā)展趨勢的運營管理體系”。黨委委員、副行長孫蘭生牽頭組織制定運營集約化改革方案
▲2021年4月，徐一丁拜訪運營全國大集中合作行行領(lǐng)導(dǎo)
▲徐一丁赴上海調(diào)研并部署運營全國大集中項目工作
▲2021年9月、11月，孫蘭生主持召開兩次專題會議，安排部署運營全國大集中試點上線工作
▲2022年5月8日，徐一丁現(xiàn)場指揮運營全國大集中上線
穿透業(yè)務(wù)本質(zhì)，再造業(yè)務(wù)流程。2021年3月，運營全國大集中項目正式啟動，總行運營管理部作為牽頭部室，迅速集結(jié)總行和條線精銳進駐上海，第一時間成立臨時黨支部，開啟“896”工作模式，全力全速推進工作。項目組按照“客戶和銀行都能做的銀行做、前臺和后臺都能做的后臺做、人工和系統(tǒng)都能做的系統(tǒng)做、最大限度提高系統(tǒng)互聯(lián)互通”實施理念，對標(biāo)合作行業(yè)務(wù)流程和制度，以“敢破敢立”的態(tài)度和擔(dān)當(dāng)，重構(gòu)作業(yè)模式，重組生產(chǎn)要素，重塑業(yè)務(wù)流程，全面梳理資產(chǎn)、負債、支付、結(jié)算等169項運營業(yè)務(wù)，完成37.7萬字業(yè)務(wù)需求書編寫。
▲農(nóng)發(fā)行項目組與合作行業(yè)務(wù)咨詢團隊審定業(yè)務(wù)流程
聚力研發(fā)攻堅，推動系統(tǒng)聯(lián)通。2021年5月，項目組全體轉(zhuǎn)戰(zhàn)珠海，進入系統(tǒng)研發(fā)建設(shè)階段。業(yè)務(wù)和技術(shù)人員緊密配合，堅持高起點規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高質(zhì)量推進，采取邊開發(fā)邊測試邊修補完善的敏捷迭代模式，同步開展集中運營平臺建設(shè)、配套系統(tǒng)功能優(yōu)化、外圍設(shè)備引進等，切實將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)功能。聚焦制約高質(zhì)量發(fā)展的“系統(tǒng)孤島”難題，按照“應(yīng)聯(lián)盡聯(lián)、能通盡通”的原則，實現(xiàn)核心系統(tǒng)與CM2006系統(tǒng)直聯(lián)直驅(qū)，完成名單監(jiān)控管理系統(tǒng)、天璣平臺數(shù)據(jù)直聯(lián)調(diào)用，引入交互屏和RPA機器人提高自動化水平，上線印控儀提高“技控機控”能力，全方位打通業(yè)務(wù)斷點、提升作業(yè)鏈質(zhì)效。
▲項目組開展UAT測試
▲技術(shù)人員研究解決系統(tǒng)問題
強化組織管理，確保成功上線。按照總行黨委統(tǒng)一部署，各級行成立了“一把手”任組長，分管運營和科技的副行長任副組長的運營全國大集中工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌轄內(nèi)重大事項決策、重大問題解決，為上線組織管理提供堅強保障。運營管理部充分發(fā)揮總牽頭作用，按照“先試點后推廣”的上線思路，先后組織31個省級分行、2002個分支機構(gòu)，完成7輪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，12輪10.2萬筆業(yè)務(wù)模擬演練，7輪上線切換演練，23萬筆印鑒建檔，修訂整合配套制度，開展賬戶、重控物品清理核查，規(guī)范全行業(yè)務(wù)憑證和對客服務(wù)表單，為順利上線打下堅實基礎(chǔ)。2022年5月8日16:00，隨著綠燈測試、試營業(yè)任務(wù)100%成功執(zhí)行，運營全國大集中上線圓滿收官，歷時21個小時，成功打贏上線攻堅戰(zhàn)。
▲北京上線指揮中心慶祝上線成功
▲珠海上線指揮中心慶祝上線成功
凝聚各方合力，密切聯(lián)動協(xié)同。運營全國大集中項目建設(shè)期間，正值新冠肺炎疫情防控的關(guān)鍵時期，全行上下眾志成城、共克時艱，總行各相關(guān)部室積極協(xié)調(diào)、密切配合，各分支行上下聯(lián)動、鼎力支持，以敢打硬仗、攻堅克難的頑強拼搏精神，為項目順利實施提供了堅強保障。
信息科技部統(tǒng)籌調(diào)配技術(shù)資源，把運營全國大集中作為年度重點建設(shè)項目，加速迭代研發(fā)，扎實完成運營全國大集中“1+N+E”共22個系統(tǒng)的研發(fā)建設(shè)、配套對接、系統(tǒng)集成、測試演練、上線部署等工作。平臺試點上線后，持續(xù)跟進系統(tǒng)優(yōu)化、加固，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動監(jiān)控與解決，系統(tǒng)運行情況及夜間批量任務(wù)的自動巡檢、一鍵版本部署及兩地三中心多活等功能，為農(nóng)發(fā)行集中作業(yè)高效運營打下了堅固的技術(shù)基礎(chǔ)。
財務(wù)會計部以最快速度完成合作行采購、合同簽訂等，為項目建設(shè)搶奪時間。
信貸管理部完成CM2006系統(tǒng)與核心系統(tǒng)直聯(lián)配套改造，確保貸款發(fā)放、歸還等高頻重要業(yè)務(wù)聯(lián)動直驅(qū)。
內(nèi)控合規(guī)部開啟綠色通道，完成采購合同、對客表單、配套制度合規(guī)審查。
風(fēng)險管理部積極與監(jiān)管部門溝通報備，提供業(yè)務(wù)連續(xù)性專業(yè)咨詢意見。
大客戶部作為非上線機構(gòu)有序完成上線業(yè)務(wù)驗證，確保業(yè)務(wù)正常辦理。
各級分支機構(gòu)與總行密切聯(lián)動，各省級分行行長深入一線、靠前指揮，全體運營人員“上下一盤棋、擰成一股繩”，全面精準(zhǔn)落實各項任務(wù)，在運營改革的道路上緊握“接力棒”、跑出好成績。
江蘇分行作為全系統(tǒng)唯一試點行，先行先試、勇挑重擔(dān)，充分發(fā)揮“排頭兵”作用，以堅強有力的組織管理、決戰(zhàn)決勝的執(zhí)行擔(dān)當(dāng)，高質(zhì)量完成試點任務(wù)，為全國推廣上線積累經(jīng)驗，切實起到了示范引領(lǐng)作用。
▲江蘇分行精心組織、精準(zhǔn)操作，圓滿完成首發(fā)試點重任
▲北京分行行長現(xiàn)場指揮運營全國大集中上線
▲山西分行行長安排部署運營全國大集中上線工作
▲黑龍江分行大集中領(lǐng)導(dǎo)小組慶祝上線成功
▲寧夏分行行長一線指揮運營全國大集中上線
▲北京分行運營管理處密切監(jiān)控上線任務(wù)進度
▲天津薊州支行執(zhí)行運營全國大集中系統(tǒng)切換檢查任務(wù)
▲2022年1月10日模擬演練第一天，河北邢臺市威縣支行柜面人員認真審核線上開戶業(yè)務(wù)
▲山西大同市洪洞縣支行柜員韓玲慧一邊照顧生病住院的女兒，一邊線上遠程與同事共同核實上線準(zhǔn)備情況
▲面對突發(fā)疫情，內(nèi)蒙古運營管理處安排5名人員24小時駐行值守，全力保證核心系統(tǒng)穩(wěn)定運行和運營全國大集中成功上線
▲遼寧朝陽市喀左縣支行上線前夜加班加點核對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
▲吉林省分行營業(yè)部克服疫情防控困難，有序完成上線任務(wù)
▲黑龍江省、市、縣三級行上下聯(lián)動，有序完成綠燈測試、數(shù)據(jù)核對、印鑒檢驗任務(wù)
▲上海分行分管行領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場督導(dǎo)指揮試營業(yè)任務(wù)開展
▲江蘇分行使用印控儀完成業(yè)務(wù)自動驅(qū)動蓋章，通過RPA機器人完成賬戶自動報備，平均報備時長由原來的5分鐘縮短為1分鐘
▲浙江溫州分行完成最后一筆定期存單業(yè)務(wù)，所有業(yè)務(wù)流水、賬務(wù)、登記簿核對無誤
▲安徽分行開展運營全國大集中轉(zhuǎn)培訓(xùn)，涵蓋全轄運營、客戶、財會、科技人員，做到“無盲點、全覆蓋”
▲福建泉州分行辦理首筆試營業(yè)業(yè)務(wù)，打印客戶回單
▲5月8日，江西上饒市婺源縣支行參與試營業(yè)人員清晨5:50到崗，做好各項準(zhǔn)備工作，7:13開始執(zhí)行綠燈測試、數(shù)據(jù)核對和通用驗印，拉開大集中上線序幕
▲山東分行組織演練學(xué)習(xí)交流會，從事前準(zhǔn)備、事中指導(dǎo)、事后總結(jié)三個層面逐場景指導(dǎo)參演機構(gòu)，使演練效果逐輪提檔升級
▲河南分行組織業(yè)務(wù)骨干編寫運營全國大集中演練業(yè)務(wù)前置條件、業(yè)務(wù)表單填寫模板、業(yè)務(wù)操作流程和注意事項等，并制作業(yè)務(wù)操作視頻，下發(fā)轄內(nèi)學(xué)習(xí)參考
▲湖北分行運營管理處討論研究模擬演練工作安排
▲湖南分行以“通過率100%、退件率0%”率先完成試營業(yè)指令
▲廣東分行加班加點，研究采取有效措施提高演練工作質(zhì)效
▲廣西貴港分行緊張等待最后一筆試營業(yè)業(yè)務(wù)反饋結(jié)果
▲海南分行指導(dǎo)客戶使用交互屏完成試營業(yè)開戶簽字確認
▲重慶分行對上線各項工作任務(wù)進行最終復(fù)盤確認
▲四川分行阿壩州分行完成試營業(yè)線上開戶任務(wù)
▲貴州分行聞令而動、聽令而行，對上線工作進行再部署
▲云南西雙版納州分行運營人員共同研討大集中業(yè)務(wù)
▲5月8日早6:00，西藏分行辦公大樓燈火通明，分管行領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場督導(dǎo)，上線人員整裝待發(fā)，確保運營全國大集中順利上線
▲陜西分行克服疫情“封城”26天困難，全轄運營人員主動放棄休假，加班加點開展師資培訓(xùn)和模擬演練
▲甘肅分行順利完成核心系統(tǒng)與CM2006系統(tǒng)直聯(lián)后首筆信貸直驅(qū)業(yè)務(wù)
▲青海分行掛圖作戰(zhàn)，加班加點倒排工期，做實做細上線各項工作，保證上線工作協(xié)調(diào)有序、指揮有利、執(zhí)行到位、協(xié)同有效
▲寧夏分行營業(yè)部柜面人員指導(dǎo)客戶使用手機銀行APP辦理線上業(yè)務(wù)
▲新疆分行多措并舉，按照“一調(diào)研、二部署、三審核、四通報、五競賽”的實施步驟，圓滿實現(xiàn)運營全國大集中上線
▲合肥、武漢、南寧作業(yè)中心“兩錄一校”，有序完成后臺業(yè)務(wù)處理
千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。運營全國大集中成功上線，是全行運營理念、流程、制度、系統(tǒng)、管理、隊伍全方位的大變革、大提升，對農(nóng)發(fā)行未來發(fā)展具有重大深遠影響。經(jīng)此一役，運營集約化改革理念深入人心，農(nóng)發(fā)行人創(chuàng)新工作思路，處理應(yīng)對重大挑戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、協(xié)同能力、執(zhí)行能力充分彰顯，系統(tǒng)優(yōu)化、互聯(lián)互通、工具應(yīng)用等方面成果豐碩，一大批精業(yè)務(wù)、會研發(fā)、善管理的人才隊伍得以成長鍛煉，這些寶貴經(jīng)驗財富，將成為農(nóng)發(fā)行高質(zhì)量發(fā)展的不竭動力。
▲運營全國大集中圓滿收官
截至5月18日，全行共辦理運營全國大集中業(yè)務(wù)103835筆。系統(tǒng)運行情況穩(wěn)定，客戶等待時間、業(yè)務(wù)自動化處理率、集中作業(yè)時效、系統(tǒng)聯(lián)通穩(wěn)定性等各項指標(biāo)均達到預(yù)期，特別是復(fù)雜的賬戶開立業(yè)務(wù)，辦理時長由原來的1.5-2小時縮短至40分鐘左右，大幅減少客戶等待時間，初步實現(xiàn)了“提升服務(wù)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、強化風(fēng)險防控、降低運營成本”的集約化改革目標(biāo)。
運營全國大集中上線不是終點，而是新起點、新征程，農(nóng)發(fā)行運營條線將在總行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊跟現(xiàn)代運營發(fā)展趨勢，鞏固拓展改革成果，繼續(xù)在轉(zhuǎn)變理念、創(chuàng)新思路、優(yōu)化系統(tǒng)、培養(yǎng)人才方面持續(xù)加力、久久為功，推動運營管理工作再上新臺階，為農(nóng)發(fā)行現(xiàn)代化建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻，為黨的二十大勝利召開獻禮。
供稿 | 運營管理部
作者 | 李彥 陳亞冰
編輯 | 劉浩
